Hakuna ermöglicht es Händlern, Kunden wie dir den Hakuna Produktschutz auf verschiedene Arten anzubieten. Um unseren Schutz zu erhalten, musst du nur bei einem unserer Partnerhändler einkaufen.

Nachdem du den Hakuna Produktschutz gekauft hast, erhältst du von uns eine E-Mail zur Bestätigung deines Kaufs. Sobald das geschützte Produkt versendet wird, erhältst du eine weitere E-Mail mit deiner Versicherungspolice. Wenn du den Produktschutz nach dem Kauf erworben hast (d.h. für ein Produkt, das du bereits besitzt), wird diese E-Mail sofort nach der Bestellbestätigung verschickt.

Weitere Informationen zu deinem Schutzplan findest du in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen, die überall dort erhältlich sind, wo der Schutz verkauft wird, und die du per E-Mail erhältst, sobald du den Produktschutz erworben hast. Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich jederzeit an uns wenden.

Hakuna hilft dir gerne bei allen Fragen zum Produktschutz. Für alle anderen Fragen, wie z.B. Lieferzeiten oder Rücksendungen, wende dich bitte direkt an den Händler, bei dem du dein Produkt gekauft hast.

Wenn du das Produkt an den Händler zurückgibst, wird der Versicherungsschutz automatisch gekündigt und du erhältst dein Geld zurück.

Dein Schutzplan kann nur dann auf ein neues Produkt übertragen werden, wenn es sich um einen Austausch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder Garantie handelt. In allen anderen Fällen wird der ursprüngliche Schutzplan gekündigt und erstattet. Um den Schutzplan für dein neues Produkt zu erwerben, musst du ihn während des Austauschs beim Händler anfordern.

Das kommt darauf an! Einige Schutzpläne können auf den neuen Eigentümer übertragen werden, andere nicht. In den Allgemeinen Versicherungsbedingungen findest du weitere Informationen zu den Übertragungsbedingungen für deinen speziellen Schutzplan.

Um einen Schaden bei Hakuna zu melden, kannst du unseren Claims-Chat nutzen oder eine kurze E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an claims@hellohakuna.com senden.

Um einen Schaden zu melden, brauchst du deine E-Mail-Adresse, das Produkt und eine kurze Beschreibung des Problems. In manchen Fällen werden wir dich bitten, uns zusätzliche Unterlagen wie Fotos oder einen Polizeibericht zukommen zu lassen.

Wir teilen dir innerhalb von 24 Stunden mit, ob der von dir gemeldete Schaden durch deinen Schutzplan gedeckt ist oder nicht. Sobald dein Schadensfall angenommen wurde, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail, in der die nächsten Schritte beschrieben werden.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig, deshalb reparieren wir beschädigte Produkte zunächst, wenn dies möglich ist. Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir das Produkt oder erstatten dir das Geld zurück. Unabhängig davon, wie dein Schadensfall gelöst wird, sorgen wir dafür, dass du so schnell wie möglich wieder ein funktionierendes Produkt in den Händen hältst.

Ja, das kannst du! Du kannst den Hakuna-Produktschutz jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung widerrufen.

Danach kommt es darauf an, denn einige Schutzpläne sind Jahresabonnements, andere nicht. Wenn es sich bei deinem Schutzplan nicht um ein Jahresabonnement handelt, musst du deinen Produktschutz nicht zu kündigen. Er läuft automatisch aus, sobald die festgelegte Schutzdauer endet. Handelt es sich bei deinem Schutzplan doch um ein Jahresabonnement, kannst du dein Abonnement innerhalb der Kündigungsfrist bei uns kündigen, damit es sich nicht verlängert. Schicke uns einfach eine E-Mail, um uns mitzuteilen, dass du keine weitere Verlängerung wünscht.

In den Allgemeinen Versicherungsbedingungen findest du immer eine ausführliche Beschreibung des Versicherungsschutzes einschließlich der Angaben zum Beitrag. Wenn du dir jedoch nicht sicher bist, welche Versicherungsdauer oder welcher Beitrag für dich gilt, setze dich bitte mit uns in Verbindung.