Hakuna ermöglicht es Peloton, Produktschutz für alle seine Kanäle in Europa zu bieten

Peloton ist ein amerikanisches Fitnessgeräte- und Medienunternehmen, das Fitnessfahrräder, Laufbänder und Rudergeräte mit eingebauten Touchscreens vertreibt, über die die abonnierten Fitnesskurse übertragen werden können. Peloton hat weltweit über 6 Millionen Mitglieder und hat Millionen von Geräten verkauft, die derzeit in den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada, Australien und Deutschland zum Kauf und zur Lieferung angeboten werden.

Peloton ist sich der Bedeutung des Produktschutzes für hochwertige Produkte wie die eigenen bewusst. Durch das Angebot von Schutzplänen für seine Fitnessgeräte ist Peloton in der Lage, den Wert seiner Produkte zu steigern und gleichzeitig seinen Kunden Sicherheit zu bieten.

Dieser kundenzentrierte Ansatz zahlt sich aus! In Spitzenzeiten verkauft Peloton in den USA über 10.000 Produktschutzpolicen pro Monat.

Um die Vorteile des Produktschutzes auf dem europäischen Markt zu nutzen, brauchte Peloton einen europäischen Partner. Als Spezialist für Produktschutz mit qualitativ hochwertigen Versicherungsprodukten, erstklassigen Verwaltungssystemen und einer Multi-Channel-Lösung für den europäischen Markt war Hakuna die natürliche Wahl.

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Umfassender Schutz in allen Vertriebskanälen

Als europäischer Partner von Peloton ermöglicht Hakuna es Peloton, seinen deutschen Kunden in allen Vertriebskanälen mit einer einzigen Integration 48 Monate lang einen umfassenden Versicherungsschutz für das Bike, Bike+ und Tread anzubieten. Alle Tarife beinhalten einen Schutz vor Unfallschäden und technischen Defekten und können entweder an der Kasse, sowohl online als auch im Geschäft, oder bis zu zwei Jahre nach dem Kauf über das Peloton-Supportteam erworben werden.

Mit einem von Hakuna betriebenen Peloton-Schutzplan erhalten Kunden internen Support von Peloton und Vor-Ort-Service durch von Peloton autorisierte Techniker mit Originalersatzteilen im Falle eines Problems mit ihrem Peloton-Gerät. Alle Reparatur- oder Ersatzteilkosten werden vollständig von Hakuna übernommen. Dies ist eine erhebliche Erleichterung für die Kunden, da Ersatzteile bis zu 900 € kosten können, wenn sie nicht durch einen Schutzplan abgedeckt sind.

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Peloton-zentrierte Prozesse

Hakuna ermöglicht es Peloton außerdem, während des gesamten Prozesses der einzige Ansprechpartner zu bleiben und so eine engere Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Im Schadensfall müssen sich die Kunden nur an den Peloton-Support wenden, um das Problem zu melden. Die Mitarbeiter des Peloton-Supports können den Anspruch sofort mit Hakuna überprüfen, indem sie ein Online-Tool verwenden, das ein sofortiges Feedback liefert. Sobald der Anspruch verifiziert ist, können sie mit dem Kunden eine Reparatur und/oder einen Austausch vereinbaren. Es entsteht kein zusätzlicher Verwaltungsaufwand.

"Die flexible Plattform und der proaktive Support von Hakuna machen das Unternehmen zum perfekten Partner für Peloton in Europa. Gemeinsam haben wir ein Produktschutzprogramm geschaffen, das wirklich weit gehen kann."

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Foto: Peloton