Hakuna ermöglicht Mister Spex den Start und Ausbau eines eigenen Omnichannel-Brillenschutzprogramms

Mister Spex ist Europas führender Omnichannel-Optiker. Mister Spex bedient seine 7,1 Millionen Kunden über 10 Online-Shops, mehr als 65 Stores und 300 Partneroptiker. Mister Spex setzt auf digitale Innovation über alle Kanäle hinweg und nutzt modernste Technologien und intelligente Funktionen, um seinen Kunden überall ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Ob online oder im Geschäft, bei Mister Spex finden Kunden immer die perfekte Brille.

Als es um den Produktschutz ging, brauchte Mister Spex eine Lösung, die seinen Kunden über alle Kanäle hinweg denselben hochwertigen Service bietet, den sie gewohnt sind. Hier kam Hakuna ins Spiel!

Im Jahr 2023 startete Mister Spex gemeinsam mit Hakuna ein Pilotprojekt zum Schutz von Brillen im Store. Seitdem hat Mister Spex sein Produktschutzprogramm kontinuierlich ausgebaut und verfeinert, den Schutz auf alle Filialen ausgeweitet, das Schutzangebot erweitert, neue Kanäle eingeführt und den Verkaufsprozess verfeinert. Dabei hat sich Hakuna als idealer Partner für Mister Spex erwiesen, der die nötige Flexibilität und die technischen Möglichkeiten bietet, um den Omnichannel-Ansatz zu unterstützen.

Brillenschutz in allen Vertriebskanälen

Mit den flexiblen Integrationsmöglichkeiten von Hakuna kann Mister Spex den maßgeschneiderten Produktschutz nahtlos in die Customer Journey integrieren und so einen intuitiven Kaufprozess unabhängig vom Kanal gewährleisten. Die Kaufabwicklung erfolgt stets papierlos und unkompliziert. Kunden können für alle Brillentypen bis zu einem Wert von 1.500 Euro zwischen einem Rundumschutz für die Brille oder einem Schutz nur für die Gläser wählen. Unabhängig davon, ob es sich um eine verschreibungspflichtige Brille, eine nicht verschreibungspflichtige Brille oder eine Sonnenbrille handelt.

Das Verkaufspersonal von Mister Spex nutzt in den Stores Hakuna Assist, ein webbasiertes Verkaufstool, um den Produktschutz während des Verkaufsprozesses zu verkaufen. In wenigen Schritten können die Mitarbeiter den Kunden innerhalb von 20 Sekunden zu einem Schutz verhelfen.

Mister Spex nutzt Hakuna Redirect in seinen CRM-E-Mails, um bestehenden Kunden maßgeschneiderte Angebote zum Produktschutz zu unterbreiten. Nach dem Kauf erhalten die Kunden per E-Mail Links zu individuellen Hakuna-Kassen, wo sie mit wenigen Klicks einen Schutz für ihre neu gekaufte Brille hinzufügen können.

Als Nächstes wird der von Hakuna betriebene Produktschutz in den E-Commerce-Kassenablauf von Mister Spex integriert, um das Omnichannel-Kundenerlebnis weiter auszubauen.

Hohe Akzeptanzraten durch kontinuierliche Optimierung

Die bemerkenswerte Flexibilität und Reaktionsfähigkeit von Hakuna hat es Mister Spex ermöglicht, sein Produktschutzprogramm kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern. Diese Anpassungsfähigkeit hat es Mister Spex ermöglicht, neue Arten des Produktschutzes einzuführen, Bonusprogramme zu starten und die Verkaufsprozesse zu optimieren, um seinen Kunden einen besseren Service zu bieten. Die Unterstützung von Hakuna bei diesen Veränderungen war umfangreich und umfasste Verkaufsschulungen, die Anpassung von Verkaufstools, die Bereitstellung detaillierter Daten und laufenden Support sowie die Einführung zusätzlicher Integrationsoptionen, um den sich ändernden Bedürfnissen von Mister Spex gerecht zu werden. Diese kontinuierlichen Verbesserungen haben zu einer außergewöhnlich hohen Akzeptanz sowohl beim Verkaufspersonal als auch bei den Kunden geführt.

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"Die Flexibilität, die innovativen Lösungen und die nahtlose Integration von Hakuna haben es uns ermöglicht, konsistente Produktschutzangebote über alle Kanäle hinweg einzuführen. Von der anfänglichen Pilotphase bis zum vollständigen Rollout hat uns Hakuna mit umfassendem Training, reaktionsschnellem Support und kontinuierlichen Verbesserungen unseres Programms hervorragend unterstützt. Ihr Engagement, uns dabei zu helfen, unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, hat sie zu einem unschätzbaren Partner gemacht."

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Foto: Mister Spex