Hakuna ermöglicht es Netto, einen Produktschutz für den Großteil seines Online-Inventars anzubieten

Netto ist ein deutscher Lebensmitteldiscounter der Edeka-Gruppe mit rund 4.300 Standorten in Deutschland. Die Online-Erweiterung des Einzelhandelsgeschäfts, der Netto Online-Shop, wurde 2013 gestartet.

Das Online-Angebot umfasst mehr als 120.000 Artikel, darunter nicht gekühlte Lebensmittel und Drogerieartikel sowie Non-Food-Artikel, die ausschließlich online verkauft werden. Zu den Produktkategorien gehören Werkzeuge, Elektronik, Haushaltsgeräte, Kleidung, Sportgeräte, Möbel und vieles mehr.

Neben dem umfangreichen Warenbestand hat Netto auch eine Reihe von Online-Services im Portfolio. Mit dem integrierten Produktschutz kann Netto dieses Serviceangebot erweitern und seinen Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten.

Zu diesem Zweck benötigt Netto einen Partner für den Produktschutz, der in der Lage ist, die breite Produktpalette, das hohe Umsatzvolumen und die damit verbundenen Ansprüche zu verwalten. Hakuna erfüllt all diese Anforderungen und mehr mit einer robusten Plattform, hochwertigen Versicherungsprodukten und erstklassigen Verwaltungssystemen!

Maßgeschneiderter Schutz für alle Produkte

Über ein starkes Netzwerk europäischer Versicherungspartner ermöglicht Hakuna es Netto, Schutzpläne für fast alle nicht konsumierbaren Waren in ihrem Bestand anzubieten. Außerdem sind die Tarife auf die zu schützenden Produkte zugeschnitten und spiegeln die Produkteigenschaften, die damit verbundenen Risiken und die Verbraucherpräferenzen wider. Kunden, die zum Beispiel Fahrräder kaufen, können sich gegen Diebstahl und Unfallschäden absichern, während Kunden, die Kühlschränke kaufen, die Möglichkeit haben, eine erweiterte Garantie zu erwerben. Aber ganz gleich, was sie kaufen, Hakuna stellt sicher, dass die Kunden immer einfachen Zugang zum besten Schutz haben.

Nahtlose Kundenerfahrung

Dank der flexiblen Plattform von Hakuna kann Netto eine einzige Integration nutzen, um Produktschutzpläne vollständig in die Customer Journey einzubetten und so ein möglichst nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Jetzt können die Kunden mit nur einem zusätzlichen Klick einen Produktschutz zu ihrem Kauf hinzufügen und diesen dann in derselben Transaktion bezahlen. Es sind keine zusätzlichen Schritte oder Papierkram erforderlich!

Hakuna stellt außerdem sicher, dass Netto die Qualität seines Kundendienstes ohne zusätzlichen Aufwand aufrechterhalten kann. Alles, was nach dem Verkauf eines Produktschutzplans passiert, von der Vertragsverwaltung bis hin zur Schadensregulierung, wird von Hakuna fachmännisch verwaltet, wobei der Schwerpunkt auf Komfort und Unterstützung liegt.

"Als unser Partner für den Produktschutz liefert Hakuna exzellente Ergebnisse und befreit uns von allen technischen oder regulatorischen Komplexitäten. Mit einer einzigen Integration können wir verschiedene Arten von Schutz für alle Artikel in unserem Online-Bestand anbieten. Hakuna wickelt den gesamten Schadensprozess gekonnt ab und sorgt für volle Kundenzufriedenheit."
- Andreas Lorenz, Bereichsleiter E-Commerce

‍

Foto: Netto